Regulamin

Straganov jest platformą internetową, która pomaga kupującym znajdować oferty lokalnych producentów i sprzedawców, a sprzedawcom prezentować produkty oraz przyjmować zamówienia.

Na obecnym etapie Straganov udostępnia infrastrukturę marketplace i zapisuje zamówienia, ale nie jest sprzedawcą produktów oferowanych przez wystawców i nie obsługuje płatności pomiędzy kupującym a sprzedawcą.

Operatorem serwisu jest podmiot prowadzący Straganov. Pełne dane formalne operatora zostaną uzupełnione przed publicznym uruchomieniem usługi. Kontakt roboczy: kontakt@straganov.pl.

• Kupujący może przeglądać oferty i składać pierwsze zamówienia jako gość, jeżeli dany flow na to pozwala.
• Założenie konta wymaga podania prawidłowego adresu e-mail i zabezpieczenia konta hasłem lub inną udostępnioną metodą logowania.
• Użytkownik odpowiada za poufność danych dostępowych oraz działania wykonane z jego konta, z wyjątkiem sytuacji wynikających z naruszeń po stronie Straganova.
• Jedno konto może służyć do korzystania z funkcji kupującego, a po aktywacji profilu sprzedawcy również do prowadzenia straganu.

Sprzedawca samodzielnie odpowiada za zgodność publikowanych informacji ze stanem faktycznym, w szczególności za opis produktu, cenę, jednostkę sprzedaży, dostępność, miejsce odbioru, warunki dostawy i dostępne sposoby płatności.

Sprzedawca odpowiada także za zgodność swojej działalności i oferowanych produktów z obowiązującym prawem, w tym wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa żywności, oznaczeń, informacji dla konsumenta, podatków oraz wymaganych zezwoleń lub rejestracji.

Straganov może oznaczać część informacji jako deklarację sprzedawcy albo jako dane zweryfikowane. Brak oznaczenia weryfikacji nie oznacza, że Straganov potwierdził daną cechę produktu lub sprzedawcy.

Kupujący może zebrać w koszyku produkty kilku sprzedawców. Każdy sprzedawca otrzymuje wówczas osobne zamówienie z własnym sposobem realizacji, własnym statusem i własnym rozliczeniem. Straganov nie łączy produktów różnych sprzedawców w jedno zamówienie.

Złożenie zamówienia jest ofertą zawarcia umowy ze sprzedawcą. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia, co następuje w jeden z dwóch sposobów:

• automatycznie — jeżeli sprzedawca prowadzi w serwisie deklarowany stan produktów, zamówienie mieści się w tym stanie i spełnia warunki wybranej realizacji; zamówione ilości są wtedy rezerwowane w momencie złożenia zamówienia,
• po potwierdzeniu przez sprzedawcę — w pozostałych przypadkach zamówienie oczekuje na decyzję sprzedawcy, który może je przyjąć albo odrzucić.

Umowa dotycząca zakupu produktu jest zawierana bezpośrednio pomiędzy kupującym a sprzedawcą. Straganov nie staje się stroną tej umowy i nie przejmuje praw ani obowiązków sprzedawcy wobec kupującego.

Po złożeniu zamówienia kupujący otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail oraz prywatny link do podglądu statusu. Link jest poufny: prowadzi wyłącznie do jednego zamówienia i nie powinien być udostępniany publicznie.

Dostępność prezentowana w serwisie odzwierciedla informacje przekazane przez sprzedawcę. Jeżeli cena lub dostępność zmieni się w trakcie składania zamówienia, serwis przerywa proces i prosi o potwierdzenie aktualnych warunków — zamówienie nie zostaje wtedy złożone bez wiedzy kupującego.

Straganov może prezentować oferty przykładowe, które pokazują sposób działania serwisu. Są one wyraźnie oznaczone etykietą „Oferta przykładowa” i nie można ich zamówić. Nie reprezentują rzeczywistego sprzedawcy, jego oferty ani dostępności produktów.

W aktualnej wersji Straganov nie pobiera i nie przekazuje płatności za zamówienia. Kupujący rozlicza się bezpośrednio ze sprzedawcą w sposób wskazany przy zamówieniu, np. przy odbiorze, przelewem albo inną metodą ustaloną przez sprzedawcę.

Warunki odbioru osobistego, odbioru w punkcie lub dostawy przez sprzedawcę określa sprzedawca. Jeżeli dostawa wiąże się z dodatkową opłatą, powinna być ona pokazana przed złożeniem zamówienia.

Na etapie pilotażu podstawowe korzystanie ze Straganova przez sprzedawców może być udostępniane bezpłatnie. Jeżeli w przyszłości zostaną wprowadzone opłaty lub płatne plany, ich wysokość i zakres zostaną przedstawione przed rozpoczęciem odpłatnego korzystania.

Zmiana zasad odpłatności nie będzie powodować naliczenia opłat za okres wcześniejszy bez wyraźnej podstawy i akceptacji użytkownika.

Do czasu realizacji kupujący może poprosić sprzedawcę o anulowanie zamówienia, a sprzedawca może anulować lub odrzucić zamówienie, którego nie jest w stanie zrealizować. Każda zmiana statusu jest zapisywana i kupujący otrzymuje o niej wiadomość. Ponieważ Straganov nie pobiera płatności, anulowanie nie wiąże się ze zwrotem środków przez platformę.

Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Przepisy przewidują jednak wyjątki — dotyczą one m.in. towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia, a także towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Wyjątek nie działa automatycznie dla każdego produktu spożywczego. To sprzedawca, jako strona umowy, wskazuje przed zakupem, czy dla danego produktu prawo odstąpienia jest wyłączone, i to on rozpatruje oświadczenie o odstąpieniu.

Reklamacje dotyczące jakości, zgodności, wydania lub dostawy produktu należy w pierwszej kolejności kierować do sprzedawcy jako strony umowy sprzedaży.

Jeżeli kontakt ze sprzedawcą nie jest możliwy albo sprawa dotyczy przebiegu zamówienia w serwisie, kupujący może zgłosić problem ze strony statusu zamówienia lub pod adresem kontakt@straganov.pl, podając numer zamówienia. Operator Straganova pomaga wówczas skontaktować strony i odnotowuje sprawę.

Problemy dotyczące działania samej platformy, konta, bezpieczeństwa lub przetwarzania zamówienia przez system można zgłaszać na kontakt@straganov.pl.

• publikowanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa innych osób,
• oferowanie produktów, których sprzedaż za pośrednictwem platformy jest zakazana albo wymaga warunków niespełnionych przez sprzedawcę,
• próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do kont, danych lub infrastruktury Straganova,
• automatyczne wykorzystywanie serwisu w sposób powodujący nadmierne obciążenie lub zakłócający działanie usługi,
• podszywanie się pod inną osobę lub podawanie nieprawdziwych danych w celu oszustwa.

W przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia zasad Straganov może ograniczyć widoczność oferty, wstrzymać dostęp do części funkcji lub zablokować konto w zakresie niezbędnym do ochrony użytkowników i platformy.

Straganov rozwijany jest iteracyjnie i w trakcie pilotażu poszczególne funkcje mogą się zmieniać, być czasowo niedostępne albo działać w ograniczonym zakresie. Będziemy dążyć do utrzymania ciągłości działania i informowania o istotnych zmianach.

Straganov odpowiada za własne działania i zaniechania w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Nie odpowiada za jakość produktów, prawdziwość deklaracji sprzedawcy ani wykonanie umowy sprzedaży przez sprzedawcę, chyba że odpowiedzialność wynika bezpośrednio z przepisów prawa.

Zasady przetwarzania danych osobowych, korzystania z lokalizacji oraz narzędzi analitycznych opisuje Polityka prywatności dostępna w serwisie.

Regulamin może być aktualizowany wraz z rozwojem usługi, zmianą modelu działania lub wymogów prawnych. O istotnych zmianach dotyczących zarejestrowanych użytkowników poinformujemy w sposób odpowiedni do charakteru zmiany.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.